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工作人员仔细地询问了该高龄客户的实际需求和对银行卡的理解。经过一番沟通，工作人员了解到该客户对于银行卡的使用并不熟悉，且对金融产品的相关知识也非常有限，表示是陪同人员让其办卡买保健品用。为了降低客户被诈骗的风险，该行工作人员果断决定与该高龄客户的亲属核实，经客户授权后拨通了其亲属的电话。在与其亲属沟通后，工作人员和其亲属达成一致，暂不为客户办理银行卡。这一举措不仅保护了客户的财产安全，也避免了客户在不明情况下可能面临的诈骗风险。

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